B2B-Kundenportale für mehr Wachstum
Ihre Kund:innen wollen Bestellung, Status und Dokumente selbst im Griff haben, so wie privat. Ein passgenaues B2B-Kundenportal gibt ihnen das. Ihr Team gewinnt die Kapazität für das nächste Wachstum.
Wachsen, ohne dass der Aufwand mitwächst:
✓ Self-Service für Kund:innen
✓ Prozesse durchgängig digital
✓ Daten live aus ERP, CRM, PIM
✓ Der Code gehört Ihnen
Was ist ein B2B-Kundenportal für den Mittelstand?
Ein B2B-Kundenportal ist ein digitaler Zugang, über den Ihre Geschäftskund:innen wiederkehrende Aufgaben jederzeit reibungslos selbst erledigen, etwa Bestellungen, Statusverfolgung, Stammdatenpflege oder Supportanfragen. Im Mittelstand muss das Portal die fachliche Tiefe Ihrer Prozesse abbilden und in Ihre bestehenden Systeme wie ERP, PIM und CRM integriert sein. So wird es zu einer passgenauen Kundenplattform, die Aufwand senkt und Kundenbindung stärkt.
Individuell vs Standard
Keine Kompromisse
Standardsoftware ist für viele gemacht, ein passgenaues Kundenportal unterstützt Ihren Prozess und Ihre Marke. Sobald Ihre Prozesse eigene Regeln haben, reicht Standard nicht.
Passgenaues Kundenportal
✓ Das Portal vereinfacht Ihre Prozesse.
✓ Intuitives Design und Bedienung.
✓ Gehört Ihnen. Keine Abo-Kosten.
✓ Tief in ERP, CRM und Bestandssysteme integriert.
Standardsoftware von der Stange
✗ komplexe Kundenprozesse schlecht abbildbar.
✗ Bedienkonzepte starr, nicht anpassbar.
✗ Dauerhaft gemietet. Daten & Logik in fremder Hand.
✗ Anbindung nur, soweit das Tool es vorsieht.
Was ein Portal in Ihrem Unternehmen konkret verbessert
Mehr Kundenbindung durch Self-Service
Wo es leicht geht, kauft man am liebsten. Privat wie geschäftlich entscheidet der Zugang zum Kunden. Ein Portal macht Sie zu dem Anbieter, bei dem die Zusammenarbeit einfach läuft. Dafür muss es Ihre Abläufe passgenau abbilden.
Ein neuer Kommunikationskanal zu Ihren Kund:innen
Kund:innen loggen sich ins Portal deutlich öfter ein, als sie Ihre Website besuchen. Passende Angebote direkt im Portal bringen zusätzlichen Umsatz.
Mehr Zeit im Service für die wichtigen Kund:innen
Kleinere Kund:innen erledigen ihre Anliegen im Self-Service. Ihr Team hat dadurch mehr Zeit für die Bedürfnisse der Key Accounts. Wächst das Geschäft, muss das Team nicht im selben Maß mitwachsen: Über Automatisierung fallen wiederholende Tätigkeiten weg.
Eine sichere Ausgangsbasis für KI-Agenten und EDIFACT
Authentifizierung, Berechtigungen und der Zugriff auf ERP und PIM sind im Portal schon geregelt. KI-Agenten Ihrer Kund:innen greifen über MCP nur auf freigegebene Daten zu, EDIFACT-Bestellungen laufen über dieselbe Anbindung. Beide Schnittstellen bauen wir im Portal, Ihre bestehenden Systeme bleiben unverändert.
Der Alltag Ihrer Kund:innen wird spürbar einfacher
Was Ihre Kund:innen privat längst gewohnt sind, bekommen sie jetzt auch von Ihnen. Sie können alles selbst sehen, jederzeit und ohne Anruf.
Statt anrufen
Ihre Einkäuferin sieht am Freitag Nachmittag selbst, dass die Lieferung morgen kommt. Kein Anruf, kein Warten bis Montag.
Statt suchen
Die Rechnung vom letzten Quartal? In zwei Klicks gefunden. Nicht drei Mails an drei Leute.
Statt neu tippen
Nachbestellung aus der eigenen Historie, zu den eigenen Konditionen. In einer Minute erledigt.
Statt warten
Reklamation direkt im Portal gemeldet, Status jederzeit sichtbar. Keine Warteschleife.
Je einfacher der Einkauf bei Ihnen ist, desto lieber bleibt man.
Diese Prozesse wandern ins Portal
Bestellen und nachverfolgen
Produktkatalog mit Kundenpreisen
Bestellung und Nachbestellung
Auftragsstatus live
Liefertermine
Dokumente und Freigaben
Zeichnungen und Zertifikate
Freigabestufen mit Historie
Rechnungen und Lieferscheine
Vertragsunterlagen
Reklamation und Service
Reklamation melden
Bearbeitungsstand
Serviceanfragen
Ansprechpartner im Haus
Reporting und Auswertung
Bestellhistorie
Verbrauchsauswertung
Export für den Einkauf
Warnsignale bei sinkender Nutzung
Case: Serviceportal eines Maschinenbauers
So sieht das in der Praxis aus
Dashboards: Der passende Einstieg für jede Rolle
Einkauf, Technik und Buchhaltung brauchen unterschiedliche Informationen. Jede Rolle bekommt im Portal eine eigene Übersicht und findet dort sofort, was sie braucht und wohin sie weiternavigieren möchte.
Ersatzteil-Nachbestellung: Im Self-Service auf Knopfdruck
Ersatzteile oder Verbrauchsmaterial bestellen Ihre Kund:innen in wenigen Klicks nach. Schnell und ohne langes Suchen. So wird aus der ersten Bestellung eine zweite und aus der zweiten Bestandskundschaft.
Auftragsstatus: Bestellstatus in Echtzeit
Ihre Kund:innen sehen den aktuellen Status direkt aus Ihrem ERP-System, ob unterwegs zur Produktion oder schon versandt. Sie schreiben keine Statusmail, Ihr Vertrieb muss nicht zurückrufen.
Dokumentencenter: Alle Unterlagen an einem Ort
Ihre Kund:innen finden alles selbst, ohne Rückfrage bei Ihrem Team. Rechnungen, Zertifikate, technische Zeichnungen und Vertragsunterlagen.
Rahmenverträge: Konditionen immer im Blick
Hinterlegte Rabatte, Laufzeiten und die abgedeckten Artikel stehen im Portal. Ihre Kund:innen sehen jederzeit, welche Konditionen für sie gelten, und bekommen einen Hinweis, bevor ein Vertrag ausläuft.
Wachstumsmotor Kundenportal - 5 Stellschrauben, die Kunden in Ihr Portal bringen und halten
Webinar am Mittwoch, 14. Oktober um 15 Uhr
Ihre Systeme bleiben führend
Ihre Daten liegen verteilt: im ERP, im PIM, im DMS, in Speziallösungen, die mit dem Geschäft gewachsen sind. Genau solche Systemlandschaften verbinden wir in langjähriger Erfahrung.
Keine zweite Datenwelt
Ein Portal, das daneben eigene Daten pflegt, wird das nächste Pflege-Monster für die IT. Deshalb bleiben Ihre Systeme führend: Was dort gepflegt wird, bleibt dort.
W11K integriert, statt vorzugeben
Wir prüfen, welche Systeme betroffen sind und wo die verlässliche Quelle liegt. Wie integriert wird, entscheidet Ihr Fall.
Anpacken, mit Verantwortung
Der gleiche Ansprechpartner begleitet Sie von der ersten Analyse Ihrer Systemlandschaft bis zum stabilen Betrieb. Alles aus einer Hand. Klemmt nach einem ERP-Update eine Schnittstelle, ist das ein Fall für W11K und kein Ticket für Ihre IT. Lernen Sie neben „Anpacken, mit Verantwortung“ auch unsere anderen Werte für die Zusammenarbeit kennen.
Ihre Daten bleiben in Europa
Ihr Portal trägt Ihre sensibelsten Daten: Kundenstammdaten, Aufträge, Dokumente. W11K entwickelt es in festen Teams in Deutschland, ohne Offshoring, und übernimmt auf Wunsch auch den Betrieb. Ihre Kundendaten verlassen den europäischen Rechtsraum nicht.
✓ Informationssicherheit nach ISO 27001, Zertifizierung läuft
✓ DSGVO-konform
✓ Hosting in europäischen Rechenzentren mit C5-Testat
Für KI im Portal gilt dieselbe Regel: W11K beauftragt ausschließlich Anbieter aus dem europäischen Wirtschaftsraum.
20Experten
in Beratung, Entwicklung, UI/UX und Projektmanagement
25Jahre
Erfahrung in der Entwicklung von Fachanwendungen und Portalen
75Prozent
unserer Kunden dürfen wir länger als ein Jahr begleiten
 "Beratung W11K")
Ein Portal ist nur dann gut, wenn es genutzt wird.
Ein passgenaues Portal entscheidet sich an zwei Fragen: Benutzen Ihre Kund:innen es? Und bildet es Ihre Prozesse ab?
Der Handwerksbetrieb öffnet es auf dem Smartphone, der Großkunde erwartet Sonderkonditionen und Freigabewege. W11K bezieht Pilotkund:innen früh ein und misst nach dem Launch, was tatsächlich genutzt wird.
Seit 25 Jahren automatisiert W11K komplexe kaufmännische Prozesse und integriert gewachsene Systemlandschaften: ERP, PIM, Eigenentwicklungen.
Das Ergebnis ist ein Portal, das zu Ihren Strukturen passt und das Ihre Kund:innen gerne öffnen.
Zusammenarbeit, die sich gut anfühlt.
Visuelle Formate bringen Leichtigkeit und Effektivität in die Zusammenarbeit und vermeiden teure Fehlentwicklungen.
Warum Mittelständler mit W11K entwickeln
Der Code gehört Ihnen
Offene Technologien, volle Ownership, kein Vendor-Lock-in. Sie zahlen einmal für Ihr Portal, nicht dauerhaft für eine Lizenz.
Tief in Ihre IT integriert
Das Portal fügt sich in Ihre gewachsene IT ein: ERP, CRM, Bestandssysteme. Ein zweites Datensilo, das Ihr Team zusätzlich pflegen müsste, entsteht dabei nicht.
Zuhause im deutschen Mittelstand
W11K ist mittelständisch geprägt, ohne Konzern-Overhead oder Start-up-Risiko. Seit 25 Jahren entwickelt W11K individuelle Fachanwendungen und Kundenportale in Deutschland.
Alles aus einer Hand
Beratung, Konzept, Design, Entwicklung und Betrieb liegen bei W11K. Ein fester Solution Architect führt Sie durch alle Phasen und klärt Fragen auf dem kurzen Dienstweg.
Projektanfrage online
Wir beraten Sie:
- Einschätzung Ihrer Situation und des Potentials
- Erfahrungen und Best Practices aus unseren Projekten
- Roadmap für die gemeinsame Zusammenarbeit
Roman Roelofsen von W11K bei #ITundTECH
B2B-Kundenportal: Prozessoptimierung als Effizienzbooster
Deepdive: Kostenfreier Portal-Check
Sie wünschen sich smarte Prozesse und besseren Service? Gemeinsam checken wir Ihr Potenzial für mehr Effizienz und höhere Kundenzufriedenheit.
Ihre Herausforderungen sowie Nutzen, Skalierbarkeit und technische Möglichkeiten eines Kundenportals stehen im Fokus der zweistündigen Analyse.
