Ihr passgenaues B2B-Kundenportal für den Mittelstand.
Ihre Kund:innen erwarten einen hohen digitalen Standard, doch vieles läuft noch über Mail und Telefon. Ein passgenaues B2B-Kundenportal wird im Mittelstand zum Wachstumsfaktor: mehr Zeit fürs Wichtige, mehr Umsatz.
Das liefert ein Portal von W11K:
✓ Ihre Prozesse laufen digital.
✓ Reibungsloser Self-Service.
✓ Der Code gehört Ihnen.
✓ Sauber integriert in Ihre IT.
Was ist ein B2B-Kundenportal für den Mittelstand?
Ein B2B-Kundenportal ist ein digitaler Zugang, über den Ihre Geschäftskund:innen wiederkehrende Aufgaben jederzeit reibungslos selbst erledigen, etwa Bestellungen, Statusverfolgung, Stammdatenpflege oder Supportanfragen. Im Mittelstand muss das Portal die fachliche Tiefe Ihrer Prozesse abbilden und in Ihre bestehenden Systeme wie ERP, PIM und CRM integriert sein. So wird es zu einem passgenauen Kundenportal, das Aufwand senkt und Kundenbindung stärkt.
Roman Roelofsen von W11K bei #ITundTECH
B2B-Kundenportal: Prozessoptimierung, die 3x mehr Effizienz bringt
Herausforderungen, die Sie und wir kennen:
Kund:innen wünschen sich mehr Self-Service
Kund:innen erwarten, dass sie Anliegen selbstständig lösen können – sei es der Status einer Bestellung oder die Bearbeitung von Support-Anfragen. Fehlen diese Möglichkeiten, entstehen Frust und unnötige Rückfragen.
Zeitfresser durch ineffiziente Prozesse
Ihre Abläufe kosten zu viel Zeit? Viele Unternehmen kämpfen mit manuellen Tätigkeiten wie doppelter Dateneingabe oder langwierigen Abstimmungen. Diese Prozesse sind nicht nur fehleranfällig, sondern nehmen auch wertvolle Kapazitäten in Anspruch.
Wachsendes Geschäft, aber fehlende Digitalisierung
Ihr Unternehmen wächst – doch die Digitalisierung Ihrer Prozesse hält nicht Schritt? Häufig fehlen Zeit, klare Verantwortlichkeiten oder ein gutes Konzept. Das führt nicht nur zu internen Reibungsverlusten, sondern beeinträchtigt auch das digitale Erlebnis Ihrer Kund:innen.
Ihre Vorteile mit einem Kundenportal auf einen Blick:
Kund:innen, die bleiben
Self-Service-Funktionen und personalisierte Services verbessern die Zufriedenheit und binden Ihre Kund:innen langfristig.
Effizienz, die sich auszahlt
Automatisierte Prozesse erleichtern die Wertschöpfung und entlasten den Support – für reibungslose Abläufe und schnellere Ergebnisse.
Prozesse, die einfach funktionieren
Ein Kundenportal digitalisiert Abläufe und schafft Raum für die wirklich wichtigen Aufgaben. Ein Meilenstein in Ihrer digitalen Transformation.
Individuell vs Standard
Keine Kompromisse.
Standardsoftware ist für viele gemacht, ein passgenaues Kundenportal folgt Ihrem Prozess und Ihrer Marke. Sobald Ihre Prozesse eigene Regeln haben, reicht Standard nicht. Genau dort entsteht Ihre Differenzierung.
Passgenaues Kundenportal
✓ Das Portal folgt Ihrem Prozess.
✓ Auftritt in Ihrer Marke.
✓ Gehört Ihnen. Kein Vendor-Lock-in.
✓ Tief in ERP, CRM und Bestandssysteme integriert.
Standardsoftware von der Stange
✗ Ihr Prozess biegt sich um die Software.
✗ Oberfläche wie bei allen anderen.
✗ Dauerhaft gemietet. Daten & Logik in fremder Hand.
✗ Anbindung nur, soweit das Tool es vorsieht.
Admin-Sicht: Demo
Einblick gefällig?
Sehen Sie selbst, wie ein Kundenportal Prozesse smarter macht. Dashboards, Downloads und Umfragen sind für Sie einfach umsetzbar. Natürlich ist das nur ein Vorgeschmack – Ihr Portal kann noch viel mehr, individuell angepasst an Ihre Anforderungen.
Dashboard: Alles in Echtzeit im Blick
Profitieren Sie von umfassender Datenanalyse um Ihre Entscheidungsfindung und Strategien zu optimieren. Ein individuell anpassbares Dashboard zeigt auf einen Blick, was wirklich zählt: aktuelle Umfrage-Ergebnisse, Bestellungen und weitere Statistiken. So bleiben Sie und Ihre Mitarbeitenden immer bestens informiert.
Downloads: strukturiert verwaltet
Bestimmen Sie, wer Zugriff auf welche Downloads hat und passen Sie die Berechtigungen mit wenigen Klicks an. So sorgen Sie dafür, dass Informationen nur dort landen, wo sie hingehören. Perfekt für ein transparentes und strukturiertes Download-Management.
Umfragen: Schnell erstellt und ausgewertet
Planen und automatisieren Sie Ihre Umfragen nach Kundengruppen und analysieren Sie die Ergebnisse über das Dashboarding. Vielfältige Fragetypen sind möglich sowie eine Adaption an Ihr Corporate Design.
User-Sicht: Einfach, übersichtlich, funktional
So könnte Ihr Kundenportal aussehen
Bestellungen: Immer den Überblick behalten
Zugriff auf die laufenden Bestellungen sowie ein direkter Draht zu den Ansprechpersonen halten Ihre Kund:innen immer bestens informiert und betreut.
Self-Service: Alle Dokumente an einem Ort
Hier finden Ihre Kund:innen eine übersichtliche Sammlung aller relevanten Downloads – von Handbüchern bis zu Verträgen. Kein lästiges Suchen mehr, sondern schneller Zugriff auf alles, was wichtig ist.
Umfragen: Maßgeschneidert und funktional
Umfragen können von Kund:innen direkt im Kundenportal ausgefüllt und anschließend von Ihnen ausgewertet werden. Im Corporate Design Ihres Unternehmens wirken Ihre Umfragen professionell und vertrauenswürdig auf Ihre Kundschaft.
Für smarte Prozesse und begeisterte User
Die Lösung: flexible Module
Online-Produktkatalog und Konfigurator
Konfigurationsprozess inklusive komplexen Entscheidungsbäumen
Umfassende Produktinformationen inklusive 2D- und 3D-Darstellungen
Intelligente Such- und Filterfunktionen
Personalisierung z.B. basierend auf der Bestellhistorie
Konfiguration von individuellen Produkten
Angebotsanfrage und Self-Service-Bestellung
Kundenspezifische Preisgestaltung
Intuitive Formulargestaltung
Flexible Konfiguration
Automatisierte Angebotserstellung
Statusverfolgung
Bestellhistorie
Anzeige aller Bestellungen im Dashboard
Filter- und Sortierfunktionen
Download von Bestelldokumenten
Kommunikationsverlauf
Bestellwiederholung und Stornofunktion
Umfragen
Umfragen planen und automatisieren
Umfragenverteilung nach Kundengruppen
Vielfältige Fragetypen
Anpassung an das Corporate Design des Unternehmens
Analyse der Umfrageergebnisse
Download-Bereich und Wissensdatenbank
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Logische Ordnerstruktur und Kategorisierung der Dateien
Versionsverwaltung
Volltextsuche
Überwachung der Downloadstatistiken und -aktivitäten
Konto- und Zugriffsverwaltung
Zentrale Benutzerverwaltung
mehrere Benutzer-Accounts pro Unternehmenskonto
Benutzerdefinierte Profile
Audit-Logs
Zwei-Faktor-Authentifizierung
25Jahre
Erfahrung in der Software-Entwicklung von Web-Apps
75Prozent
unserer Kunden dürfen wir länger als ein Jahr begleiten
20Experten
in Beratung, Entwicklung, UI/UX und Projektmanagement
Unser gemeinsamer Start
Möchten Sie herausfinden, ob wir zueinander passen? Das möchten wir auch. Mit diesen 5 Schritten auf dem Weg zur Zusammenarbeit erwecken wir gemeinsam Ihre Vision zum Leben.
Wachstumsmotor Kundenportal - 5 Stellschrauben, die Kunden in Ihr Portal bringen und halten
Webinar am Mittwoch, 17. September um 15 Uhr
Warum wir die richtigen Partner für Ihr Kundenportal sind
Alles aus einer Hand
Einer unserer Solution Architects als fester Ansprechpartner begleitet Sie durch den gesamten Prozess: Beratung & Konzept, Design, Entwicklung und Betrieb.
Flexibilität durch modulare Lösungen
Mit unserem teilmodularisierten Ansatz kombinieren wir kosteneffiziente Standardmodule mit individuellen Anpassungen. So erhalten Sie genau das Portal, das Sie brauchen – früh nutzbar und liebenswert.
Experten für UX und Performance
Ein gutes Portal ist mehr als nur Funktionalität. Unser Team sorgt für ein exzellentes UX-Design und optimale Performance, damit Ihre User gerne damit arbeiten und Ihre Prozesse reibungslos laufen.
Made in Germany seit über 25 Jahren
Dank langjähriger Erfahrung in der Webentwicklung mit einem Team in Deutschland garantieren wir Datenschutz, Qualität und kurze Reaktionszeiten.
Projektanfrage online
Wir beraten Sie:
- Einschätzung Ihrer Situation und des Potentials
- Erfahrungen und Best Practices aus unseren Projekten
- Roadmap für die gemeinsame Zusammenarbeit
Deepdive: Kostenfreier Kundenportal-Check
Sie wünschen sich smarte Prozesse und besseren Service? Gemeinsam checken wir Ihr Potenzial für mehr Effizienz und höhere Kundenzufriedenheit.
Ihre Herausforderungen sowie Nutzen, Skalierbarkeit und technische Möglichkeiten eines Kundenportals stehen im Fokus der zweistündigen Analyse.
