B2B-Kundenportale für mehr Wachstum

Ein passgenaues B2B-Kundenportal liegt je nach Umfang meist zwischen 50.000 und 250.000 Euro, einmalig. Den Ausschlag geben die angebundenen Systeme, die Tiefe Ihrer Prozesse und die Zahl der Rollen und Freigabestufen. Im kostenfreien Portal-Check ordnet W11K Ihren Fall ein, bevor ein Angebot entsteht.

W11K rechnet bevorzugt in Festpreisen je Meilenstein ab. Vor jeder Stufe wird festgelegt, was sie kostet und was gemacht wird. Ein Komplett-Festpreis für das gesamte Portal ist ebenfalls möglich. Dafür braucht es vorher eine ausführlichere Analyse und Konzeptphase, denn ein belastbarer Festpreis setzt eine belastbare Anforderung voraus.

Es fallen keine Nutzerlizenzen an. Sie zahlen Ihr Portal einmal. Dazu buchbar sind Betrieb und Hosting sowie Wartung und Service mit Updates und Sicherheits-Patches. Sie können das Portal auch selbst betreiben, der Code gehört Ihnen. Extra kostet nur, was später dazukommt.

Vollständig, wenn Sie es wollen. Der Code gehört Ihnen, die Architektur ist dokumentiert, die eingesetzten Technologien sind offen und verbreitet. Ihr eigenes Team oder ein anderer Dienstleister kann das Portal übernehmen und weiterentwickeln. Viele bleiben trotzdem bei W11K, weil der Weg über das eingespielte Team kürzer ist.

Die Mitarbeiterzahl entscheidet nicht darüber, ob sich ein Kundenportal lohnt. Ein Portal rechnet sich, wenn viele Kund:innen regelmäßig dasselbe brauchen oder wenige Kund:innen sehr komplexe Abläufe haben. Ein kleiner Betrieb mit 60 Beschäftigten und 40 Großkunden mit Sonderkonditionen hat zum Beispiel die besten Voraussetzungen, um von einem Portal zu profitieren.

Wenn Ihre Kund:innen im Portal vor allem Dokumente abrufen und Stammdaten ändern, reicht ein Standardportal. Das ist schneller eingerichtet und günstiger. Ein passgenaues Portal lohnt sich, sobald Ihre Abläufe an gewachsene Systeme gebunden sind oder Ihre Kundschaft sehr unterschiedlich ist, etwa Kleinkunden im Self-Service neben Großkunden mit speziellen Anforderungen.

Ja. Unzufriedenheit hat meist eine von drei Ursachen: Ihre Kund:innen nutzen das Portal nicht, der Betrieb macht Probleme, oder die Pflege im eigenen Haus ist zu aufwendig. W11K sieht sich zuerst an, welche davon bei Ihnen vorliegt. Ob Umbau oder Neubau die bessere Antwort ist, entscheidet sich danach.

Wenn es ihrem Arbeitsablauf folgt und aktuelle Daten zeigt, ja. Privat erledigen sie längst alles selbst in diversen Portalen oder an der Supermarkt-SB-Kasse. Deshalb arbeitet W11K von Anfang an mit Pilotkund:innen aus Ihrem Kundenstamm. Die UX entsteht aus deren Abläufen. Erklärvideos und Anleitungen führen Ihre Nutzer:innen ein. Analysen im Portal zeigen, welche Funktionen angenommen werden und wo nachzuschärfen ist.

An Zahlen, die Sie heute schon haben, etwa Statusanfragen im Service, Bearbeitungszeiten pro Woche und Korrekturen an Bestellungen. Halten Sie diese Werte vor dem Start fest. Nach dem Launch zeigen Auswertungen, was sich verändert hat. Im Team merkt man es oft früher, weil Zeit für die Fälle bleibt, die wirklich Beratung brauchen.

Indem es Angebote dorthin bringt, wo Ihre Kund:innen schon sind. Sie loggen sich häufiger ins Portal ein, als sie Ihre Website besuchen, und sie kommen mit einem konkreten Anliegen. Passendes Zubehör steht direkt an der Bestellung. Verbrauchsmaterial lässt sich aus der eigenen Historie nachbestellen. Auslaufende Verträge melden sich, bevor jemand danach sucht.

Je nach Umfang meist drei bis sechs Monate. Auf Wunsch geht ein erster Prozess als MVP schon früher live, vollständig nutzbar und fertig gestaltet. So bekommen Sie früh Rückmeldungen Ihrer Kund:innen. Davor liegen Portal-Check, Wireframes und ein Klick-Prototyp, an dem Sie Ihr künftiges Portal ansehen und ändern, bevor entwickelt wird.

Vor allem Entscheidungen und Zugang. Jemand aus Ihrem Haus muss die fachlichen Fragen beantworten, zwischen den Abteilungen abstimmen und Entscheidungen herbeiführen. Dazu kommt der Zugang zu Ihren Systemen und ein Ansprechpartner in der IT. Für die meisten Anwendungsfälle bringt W11K einen Vorschlag aus früheren Portalprojekten mit. Sie müssen nicht alles selbst ausformulieren.

Das ist der Normalfall, und das Vorgehen ist darauf ausgelegt. Jeder Meilenstein wird einzeln festgepreist. Was für den laufenden Meilenstein vereinbart ist, bleibt fest. Neue Anforderungen fließen in den nächsten ein. Am Klick-Prototyp fallen die meisten Änderungswünsche ohnehin auf, bevor die Entwicklung beginnt.

Für das Portal nicht, Ihre Systeme bleiben führend. Was im ERP, PIM oder DMS gepflegt wird, wird weiter dort gepflegt und das Portal holt sich die Daten von dort. W11K prüft vorher, welche Systeme betroffen sind und wo die verlässliche Quelle liegt. So entsteht keine zweite Datenkopie, die Sie zusätzlich pflegen und absichern müssten.

Ja, über eine Schnittstelle nach dem MCP-Standard. Weil Anmeldung und Berechtigungen im Portal bereits geregelt sind, sieht ein Agent genau das, was die Person sehen darf, in deren Auftrag er arbeitet. EDIFACT-Bestellungen laufen über dieselbe Anbindung. Ihre bestehenden Systeme bleiben unverändert.

W11K arbeitet nach ISO 27001, die Zertifizierung läuft. Entwickelt wird seit über 25 Jahren mit langfristig wartbaren Technologien in festen Teams in Deutschland, ohne Offshoring. Übernimmt W11K den Betrieb, läuft Ihr Portal in europäischen Rechenzentren mit C5-Testat. Anforderungen an Barrierefreiheit, die Ihre eigenen Kund:innen an Sie stellen, werden zu Projektbeginn festgelegt.